מרכז עזרה

🛒 הזמנות

איך מבצעים הזמנה באתר?
בוחרים את המוצר הרצוי, בוחרים מידה וצבע (אם יש), מוסיפים לעגלת הקניות וממשיכים לתשלום בצורה פשוטה ובטוחה.

לא קיבלתי אישור הזמנה – מה עושים?
יש לבדוק בתיבת הספאם/דואר זבל. אם לא נמצא אישור, ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לבדוק עבורך.

איך בודקים סטטוס הזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה ניתן לעקוב אחר הסטטוס דרך חשבון המשתמש באתר או באמצעות קישור למעקב שנשלח במייל.

🚚 משלוחים

מהם זמני המשלוח?
זמני המשלוח משתנים בהתאם למוצר וליעד, לרוב בין 3–7 ימי עסקים (אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר).

האם יש משלוח עד הבית?
כן, אנו מציעים משלוח עד הבית לנוחות מרבית.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?
לאחר שההזמנה נשלחת תקבלו מספר מעקב למייל, דרכו ניתן לעקוב אחר החבילה בזמן אמת.

🔁 החזרות והחלפות

איך מחזירים או מחליפים מוצר?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ולקבל הנחיות פשוטות להחזרה או החלפה.

תוך כמה זמן ניתן להחזיר?
ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים מקבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.

מתי מקבלים החזר כספי?
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יבוצע תוך מספר ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

💳 תשלומים

אילו אמצעי תשלום זמינים?
אנו מקבלים כרטיסי אשראי, ולעיתים גם אמצעי תשלום נוספים – בהתאם למופיע בעמוד התשלום.

האם התשלום באתר מאובטח?
כן. האתר שלנו מאובטח בתקן SSL וכל התשלומים מתבצעים בצורה מוצפנת ובטוחה.

אפשר לשלם בתשלומים?
כן, ניתן לשלם בתשלומים בהתאם לאפשרויות המוצגות בקופה.

📏 מידות והתאמה

איך בוחרים מידה נכונה?
בכל עמוד מוצר מופיע מדריך מידות מפורט שיעזור לבחור את המידה המתאימה ביותר.

מה עושים אם המידה לא מתאימה?
אין בעיה 😊 ניתן להחליף או להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

👕 מוצרים ומותגים

האם המוצרים מקוריים?
כן. כל המוצרים באתר הם מקוריים ואיכותיים בלבד.

האם יש מותגים בינלאומיים?
בהחלט! אנו מציעים שילוב של מותגים מובילים מהארץ ומהעולם.

מתי נכנס מלאי חדש?
מלאי חדש נכנס באופן קבוע. מומלץ לעקוב אחרי האתר והרשתות החברתיות שלנו לעדכונים.

עדיין צריכים עזרה?

אנחנו כאן בשבילכם 💬
📩 אימייל: info@merelita.com
📱 טלפון: 055-936-1000
🕒 שעות פעילות: 24/7

או פשוט עברו
ל־ דף צור קשר ונחזור אליכם בהקדם.